Découvrez la lettre aux adhérents - édition janvier 2012.
Ce nouveau site devra permettre de mieux faire connaitre les actions des coopératives forestières et de mieux...
Enquête de satisfaction, un outil pour progresser de manière continue
Dans le cadre de son système qualité et de l'exigence d'amélioration continue de nos performances, CoforOuest évalue régulièrement la qualité des services offerts aux propriétaires forestiers.
L'enquête de satisfaction est un outil pour progresser: quel meilleur indicateur de résultat que celui de la satisfaction de nos adhérents ? C'est pourquoi nous sommes attachés à vous demander régulièrement votre avis sur la qualité de nos prestations au travers de 8 questions simples.
Le taux de satisfaction est de : 84,36 % pour l'exercice 2010
Résultats de l'exercice 2010 :
Du 1er octobre 2009 au 30 septembre 2010, nous avons envoyé 432 questionnaires et reçu 181questionnaires complétés soit un très bon taux de retour de 41,90 %
Les chantiers concernés se répartissent en 61% de travaux sylvicoles, 35% de chantiers d'exploitation, les 4% restant étant des services de gestion.
Indice de satisfaction cumulée "Très satisfait-satisfait"
La dernière question "Êtes vous globalement satisfait des services de la coopérative ?" est en quelque sorte la note de synthèse que les adhérents attribuent à leur coopérative.
NOS ADHÉRENTS SONT SATISFAITS DE NOS PRESTATIONS À PRÈS DE 85 % ; Ne se prononcent pas : 3,35 % et 3,91% % de non satisfaits Nous étions à 85,78 % de taux de satisfaction pour l'exercice 2009 soit une légère diminution de près d'1,42%.
Récapitulatif des résultats obtenus sur l'exercice 2010 dans le tableau ci-dessous :
